たたんが、たんっ！

新卒の皆さんが店舗で実地研修する場合、
まずは調剤からなのですが
その中のひとつ。
　
　
軟膏の混合。
たとえば炎症を抑える薬と保湿をする薬とか。
　
　
処方箋を見て、軟膏板に必要な量をとって
　
へらで混ぜ混ぜ混ぜ混ぜ、
　
混ぜ混ぜ混ぜ混ぜ……
　
　
そして混ぜた後は
容器にしっかり
　
詰めてはタッピング、
　
詰めてはタッピング……
　
　
そんな動作の一つひとつが
まだちょっとぎこちない感じ。
　

他のメンバーたちは
患者さんの受付時間を見て
お待たせしないようフォローに入ってますが、

もし、今の時期、
同じ薬なのに
薬局でいつもより待つことがあったら。
　
その薬局には新人さんがいるのかも？
　
　

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今回もお待たせいたしました。温かく見守って頂けると嬉しいですが、

お急ぎのときは「急いで！」と声をかけてくださいませ＾＾。

↓こちらはリアルタイムでしっかり新着更新中～ぜひぜひヨロシクです。

人気blogランキングへ

ガンバレ、おくすり手帳！

カモの薬局では、
患者さんに「おくすり手帳」を使っていただくよう
お願いしています。


なので、

新患さんには
他の薬局で作ったものがないか。
持っていなければお作りするか。

確認してます。



いつも来てくださっている患者さんには

「おくすり手帳はお持ちですか？」

と聞いています。


ちなみに年配の方だと、
「おくすり手帳」ではなく「健康手帳」
だったりします。


薬局ではどちらも同じように使えます。






この手帳には
その日にお渡ししたおくすりについて
処方箋の内容を反映したシールを貼って
おくすりを記録していただいていきます。


毎回、シールをご用意して
薬局に手帳を持っていらした方には貼って。
そうでない方はご自宅で貼っていただくように
シールをお渡ししています。



そんなわけで



病院通いが多い方や、お薬が多い方は
毎回のシールで
すぐにページがいっぱいになってしまいます。


そういうときは薬局でご用意している
新しい「おくすり手帳」をお渡しして、

「今後はこの新しい手帳を
他の病院や薬局に行くときに
お持ちになってください」

とお話します。



これが普通の流れ。





ところが中には…

カモ
「おくすり手帳はお持ちですか？」


と聞くと、


患者さんA
「おくすり手帳、なくしちゃった」

とか。

患者さんB
「どーこにしまったんだかねぇ。わからなくなっちゃった」

とか。

患者さんC
「いやぁ。作ったのがあんまり前だったから
捨てたと思います」


といったお返事があることも……（TｏT）

あんなんですけど、
いざと言うとき役に立つんですよー…

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓クリックを励みに夏を乗り切ります！今後ともヨロシクです。

人気blogランキングへ

おくすり手帳じゃダメなんです。

患者さんに「おくすり手帳」を説明すると
けっこう多いのが、



患者さん
「これを見せれば、
薬局で同じくすりがもらえるの？」



という質問。



　違います…。（>＿<）



そんなわけで、


カモ
「いえ。そういうわけではないんです」


がっかりする患者さんに

さらにご説明…。


カモ
「あの、薬局では、
先生の処方箋がないと
おくすりをお渡しできないんですよ」




やっぱり、

ずーっと同じくすりの患者さんにとっては
毎回、毎回、病院で待たずに
済むようになったら嬉しいですよね。




時々、薬局まで来て
「このくすり、もらえる？」
と尋ねる患者さんもいます。

病院で診察を受けていただくよう

ご説明していますが…。


処方箋がないと、ダメなんです。

ゴメンなさい。

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓クリック大感謝！（＾人＾）今後ともヨロシクです。

人気blogランキングへ

おくすりは渡せません。

薬局には患者さんから
いろんなお問い合わせやご相談の
お電話があります。



そのなかの1つが、




「この前、薬局でもらったくすりがほしい」




カモの薬局では、
事務さんがまず電話を取ってくれます。


くすりに関することなら
薬剤師が電話を代わります。


でも、

この件はくすりの内容まで触れていないので、
事務さんが対応してくれてます。



よく耳にするのが、



事務さん
「申し訳ないですー。

薬局では、先生の処方箋がないと
おくすりをお渡しできないんですよ」




その通りです。





でも、




「そうですか。わかりました」



と、すぐに納得してくださる
患者さんだけではなく、




何でなんだと理由を求める方。

どうしてもダメなのかと粘る方。



病院に行くのが大変だと訴える方。

病院は待たされるからイヤだと不満を口にする方。


いろんな方がいらっしゃるようです。

それでも、

処方箋が必要なのは変わらないので。



お話を聞いた上で
最後にもう一度説明し、
患者さんに納得してもらってるようですが。


大変そうです。

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓ついでに１クリックしていただけると、とっても嬉しいです。ヨロシクです。

人気blogランキングへ

サービス業ですから。

薬局は、最後の患者さんがお帰りになるまで
お店のシャッターを閉めません。


お向かいの病院に来た患者さんに
ちゃんとお薬をわたせるようにしています。


たいてい、診察が終わる間際に
駆け込む患者さんはいらっしゃるので
多少の残業をして、その日の業務が終わります。





ただ、その日の最後の患者さんは
くすりを用意してお名前をお呼びすると…


カモ
「○○さーん」


しー…ん


カモ
「○○…さん？？」




事務さん
「あ、ちょっと…出ていっちゃいました」



ガーン　（￣□￣）





事務さんが店の窓からキョロキョロすると、
患者さんはすぐ外にいらっしゃった様子。

事務さん
「たばこ、吸ってます」




一服中……。

病院では吸えないですもんね。



……。



たしかにお薬を渡すまでは
いろんな確認が必要で

処方箋を渡した→即呼ばれる

は無理ですが…。




もう、その方以外は患者さんが
いらっしゃらなかったので
数分でご用意できたのに……



それでも待つのはイヤかも
という理解と、


閉店時間を過ぎて来ても気にしないんだ…
という驚きと、


「おくすり、ご用意できましたよ」
という言葉の難しさを感じていました。

↑捉え方によっては患者さんを急かしたと
　　クレームにつながってしまうのです。



接客業につきものの、
ちょっとした葛藤。

患者さんの一服タイムが終わるまで
みんなで待機してました。

↑これも失礼にならないようにするの、難しいですよね？

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓クリックが励みになります。ヨロシクです。

人気blogランキングへ

アームイン血圧計

血圧計が置いてある薬局って、
けっこう多い気がします。


カモの薬局にも、血圧計が置いてあります。



どんなのかというと、

腕を通してスタートボタンを押すだけのタイプ。



このタイプはよく見かけると思います。


簡単ですよね。



水銀をつかう昔ながらの血圧計より、
やっぱり主流は電子血圧計。


患者さんたちって、すでに1台くらい
血圧計がご家庭にあったりします。

さらに

関心の高い方だと
腕で測るタイプや手首で測るタイプなど
複数もっていらっしゃったりします。




でも。



意外とちゃんと測れていない方って
多いなぁ…なんて。


今は皆さん、薄着ですけど
冬場にコートのまま測ってたり。


腕を通すのは、ひじが曲がるくらいまで。

でも、
浅かったり。
ちょうど関節をはさんでたり。
二の腕までグイグイ～っと入れてみたり。

めちゃくちゃお友達とおしゃべりしながら
測ってみたり。




あの…。



一応、血圧計の前に測り方を書いて
貼ってあるんですが…。




大多数の方、完全、無視。orz




一応、薬局では
あの人、違うよーと気づいたら、
できるだけ声をかけるようにしていますが。



他の患者さんとお話していたり、
お薬の説明をしているときは
それを中断しないようにしてるので。




実はけっこう、
「えー！！」とか、「何これー」、「やだー」という
患者さんの奇声を聞くことになったりします。





そして、

すいません。

測り方を試行錯誤されてるのが、
ちょっと面白かったりします。




今のところ、キングはこの前来たおじさんかな。

イスに座らず中腰で、
腕を逆から通して測ってました。




ナゼそんな無茶な体勢……（゜□゜）




いったい、どんな値になっちゃうんだろう？



おくすりを渡すときに聞いてみました。


カモ
「あの、逆だったんですけど、どうでした？」


おじさん
「あ！（ハッとした顔）

…そうだったみたいね」



カモ
「測れました？」


おじさん
「ダメだったね！」



なんだぁ～


カモ
「よかったら、もう一度、測ってみてください」

おじさん
「あぁ。うん…」




でも、おじさんは血圧計をちらちら見るだけで
お会計をして帰ってしまいました。



空いていたら
「このボタンを押してー」
とか、やれるんですけど。ゴメンなさいです。

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓深呼吸してからポチっとリラックス。ヨロシクです。

人気blogランキングへ

社会の窓が開いてたら？

患者さんで、たまに…



いえ、実はけっこう……





いますよね？　ね？

同業者の方にぜひうなずいてもらいたいです。





何って、それは―――



社会の窓が開いている方。




カモの薬局は、お薬を渡すカウンターにイスがあります。

もうすこし詳しく説明すると

一つひとつの席が
1枚の板で仕切られたブースになっていて、
患者さんと薬剤師は机をはさんでイスに座って
お話できるようになっています。


カモの薬局は
必ず立って患者さんをお迎えしましょうとか
座ってこのようにお名前をお呼びしましょう
という決まりがとくにありません。



ブースの仕切りでチビのカモが見えない方には
立って「こちらでーす」と大きく手を振ります。


イスに座って薬を受け取ることに慣れていない方には
「どうぞお掛けになってください」と着席を勧めます。


慣れた方は迷わずすぐ、お席に座ってくださいます。


…この慣れた方。


カモはカウンターにお薬と薬歴を用意して
席に座った状態でお迎えします。


なので、ちょうど患者さんが座る瞬間に……




Σ（゜□゜；）　あ！　開いてる！！！




というのを目撃してしまうのです。




でも。





いまだかつて、誰にも

「開いてますよ」

と言ったことはありません……。




どっちが親切なんでしょうか。


毎回、悩みます。




あと。


女性でボタンが外れている方も、

迷います。




う、うーん……。



接客業をされている方は
みなさん、どうされているんでしょう？？

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓別窓で開くよう設定できなくてゴメンなさい。クリック、ヨロシクです。

人気blogランキングへ

盲導犬の募金３_クリック募金

昨日から取り上げている盲導犬の募金。

Webサイト上で
バナーをクリックするだけで募金ができちゃう
「クリック募金」にもなってます。



カモはできるだけ毎日。



…を目標に。


パソコンを立ち上げた時は
クリックするようにしてます。


自分の負担はクリックするだけ。

1クリック＝1円

として、企業が寄付してくれるそうなのです。



よかったら、ぜひ。

お気に入りに加えてみてください。

『カカクコムの盲導犬支援』


ちなみに、
他にもクリック募金はたくさんあります。

ズラリと紹介されているWebサイトは

こちら⇒『クリックで救える命がある』

※そのうちブログからリンクさせます。

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓ついでにこちらもクリック！ヨロシクです（笑）。

人気blogランキングへ

盲導犬の募金２_作戦のゆくえ

まずは昨日の「盲導犬の募金１_社長の作戦」からご覧ください。

さてさて、結果やいかに？

…というわけで、な、なな、なんと！！

本当に千円札を入れてくださった方がいらっしゃいました！！

社長の作戦につられたのかはわかりませんが…。

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓ぽちっと押していただけると、励みになります。ヨロシクです。

人気blogランキングへ

盲導犬の募金１_社長の作戦

今回はちょっと4コマにしてみました。

しかし！　この後、驚くべきことが！

つづきは明日★ヨロシクです。

_＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

★今日も、読んで下さってありがとうございます。

↓ぽちっと押していただけると、とっても嬉しいです。ヨロシクです。

人気blogランキングへ